POVRAT I REKLAMACIJE

PRIMAS, obrt (u daljnjem tekstu: prodavatelj) odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

Nedostatak postoji:

  • ako proizvod nema značajke potrebne za redovitu uporabu,
  • ako proizvod nema značajke potrebne za određenu uporabu za koju ga je kupac kupio, a ta je činjenica prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata,
  • ako je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti.

Ako kupac nakon primitka proizvoda utvrdi nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom pri preuzimanju, dužan je o tome obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale nepravilnom uporabom ili oštećenjem proizvoda nakon isporuke.

Kada se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, kupac ima pravo, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, zahtijevati:

  • uklanjanje nedostatka,
  • zamjenu proizvoda proizvodom bez nedostatka,
  • sniženje cijene ili
  • raskid ugovora.

Kada je kupac pravna osoba, na odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

PRIGOVOR POTROŠAČA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor vezan uz kupljeni proizvod, narudžbu, isporuku ili uslugu prodavatelja.

Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

  • elektroničkom poštom na adresu: mammamiaart.web@gmail.com
  • poštom na adresu: PRIMAS, Tolstojeva 29, 21000 Split
  • osobno u našem prodajnom prostoru: Ruđera Boškovića 16a, 21000 Split

U prigovoru navedite svoje ime i prezime, adresu ili e-mail adresu na koju želite primiti odgovor, broj narudžbe ili računa te opis razloga prigovora. Ako posjedujete dokaze (fotografije, račun i sl.), molimo da ih priložite.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavit ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

U slučaju spora, prodavatelj i potrošač nastojat će spor riješiti sporazumno. Potrošač se može obratiti i tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Splitu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Upute za jednostrani raskid ugovora.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije dostavna služba. Ako je potrošač naručio više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok počinje teći od dana kada je potrošaču predan posljednji proizvod.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora prije isteka roka od 14 dana obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, poslanom elektroničkom poštom na mammamiaart.web@gmail.com ili poštom na adresu PRIMAS, Tolstojeva 29, 21000 Split. U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu te broj narudžbe. Potrošač se može koristiti i obrascem za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Prodavatelj će potrošaču bez odgađanja e-poštom potvrditi primitak izjave o raskidu ugovora.

Potrošač mora proizvod vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelja obavijestio o raskidu ugovora. Smatra se da je rok poštovan ako potrošač proizvod pošalje prije isteka tog roka. Izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač.

Prodavatelj će potrošaču vratiti sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu. Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da ga je poslao. Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove koji su nastali zbog toga što je potrošač izričito odabrao način dostave skuplji od najjeftinijeg načina standardne dostave koji nudi prodavatelj. Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito ne suglasi s drugim načinom, pri čemu za njega ne nastaju dodatni troškovi.

Potrošač može proizvod pregledati i isprobati samo na način na koji bi to mogao učiniti u prodavaonici. Proizvod koji se vraća ne smije biti nošen, pran, glačan, skraćivan ili prepravljan, niti smije imati uklonjene etikete ili ušiveni logotip. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji ako je proizvod izrađen prema specifikaciji potrošača ili je jasno personaliziran za potrošača.

Kada je kupac pravna osoba, odredbe o jednostranom raskidu ugovora ne primjenjuju se, nego se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora: Kliknite ovdje.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici.