{"id":1242,"date":"2021-08-02T16:08:32","date_gmt":"2021-08-02T16:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/return-and-product-complaints\/"},"modified":"2026-10-23T08:27:44","modified_gmt":"2026-10-23T08:27:44","slug":"povrat-i-reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/povrat-i-reklamacije\/","title":{"rendered":"Povrat i reklamacije"},"content":{"rendered":"\t<div id=\"gap-2013526531\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-2013526531 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<p dir=\"ltr\"><strong>POVRAT I REKLAMACIJE<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">PRIMAS, obrt (u daljnjem tekstu: prodavatelj) odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Nedostatak postoji:<\/strong><\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>ako proizvod nema zna\u010dajke potrebne za redovitu uporabu,<\/li>\n<li>ako proizvod nema zna\u010dajke potrebne za odre\u0111enu uporabu za koju ga je kupac kupio, a ta je \u010dinjenica prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata,<\/li>\n<li>ako je prodavatelj isporu\u010dio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Ako kupac nakon primitka proizvoda utvrdi nedostatak koji se nije mogao otkriti uobi\u010dajenim pregledom pri preuzimanju, du\u017ean je o tome obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale nepravilnom uporabom ili o\u0161te\u0107enjem proizvoda nakon isporuke.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Kada se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, kupac ima pravo, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, zahtijevati:<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>uklanjanje nedostatka,<\/li>\n<li>zamjenu proizvoda proizvodom bez nedostatka,<\/li>\n<li>sni\u017eenje cijene ili<\/li>\n<li>raskid ugovora.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Kada je kupac pravna osoba, na odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>PRIGOVOR POTRO\u0160A\u010cA<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sukladno Zakonu o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, potro\u0161a\u010d ima pravo podnijeti pisani prigovor vezan uz kupljeni proizvod, narud\u017ebu, isporuku ili uslugu prodavatelja.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pisani prigovor mo\u017eete podnijeti na jedan od sljede\u0107ih na\u010dina:<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>elektroni\u010dkom po\u0161tom na adresu: <a href=\"mailto:mammamiaart.web@gmail.com\">mammamiaart.web@gmail.com<\/a><\/li>\n<li>po\u0161tom na adresu: PRIMAS, Tolstojeva 29, 21000 Split<\/li>\n<li>osobno u na\u0161em prodajnom prostoru: Ru\u0111era Bo\u0161kovi\u0107a 16a, 21000 Split<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">U prigovoru navedite svoje ime i prezime, adresu ili e-mail adresu na koju \u017eelite primiti odgovor, broj narud\u017ebe ili ra\u010duna te opis razloga prigovora. Ako posjedujete dokaze (fotografije, ra\u010dun i sl.), molimo da ih prilo\u017eite.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Primitak pisanog prigovora potvrdit \u0107emo bez odga\u0111anja, a pisani odgovor dostavit \u0107emo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">U slu\u010daju spora, prodavatelj i potro\u0161a\u010d nastojat \u0107e spor rije\u0161iti sporazumno. Potro\u0161a\u010d se mo\u017ee obratiti i tijelu za izvansudsko rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Ako spor nije mogu\u0107e rije\u0161iti mirnim putem, nadle\u017ean je stvarno nadle\u017eni sud u Splitu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Potro\u0161a\u010d ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine u roku od 14 dana, bez navo\u0111enja razloga. Upute za jednostrani raskid ugovora.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Rok od 14 dana po\u010dinje te\u0107i od dana kada je proizvod predan u posjed potro\u0161a\u010du ili tre\u0107oj osobi koju je potro\u0161a\u010d odredio, a koja nije dostavna slu\u017eba. Ako je potro\u0161a\u010d naru\u010dio vi\u0161e proizvoda koji se isporu\u010duju zasebno, rok po\u010dinje te\u0107i od dana kada je potro\u0161a\u010du predan posljednji proizvod.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potro\u0161a\u010d mora prije isteka roka od 14 dana obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom, poslanom elektroni\u010dkom po\u0161tom na <a href=\"mailto:mammamiaart.web@gmail.com\">mammamiaart.web@gmail.com<\/a> ili po\u0161tom na adresu PRIMAS, Tolstojeva 29, 21000 Split. U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail adresu te broj narud\u017ebe. Potro\u0161a\u010d se mo\u017ee koristiti i obrascem za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Prodavatelj \u0107e potro\u0161a\u010du bez odga\u0111anja e-po\u0161tom potvrditi primitak izjave o raskidu ugovora.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Potro\u0161a\u010d mora proizvod vratiti bez odga\u0111anja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelja obavijestio o raskidu ugovora. Smatra se da je rok po\u0161tovan ako potro\u0161a\u010d proizvod po\u0161alje prije isteka tog roka. Izravne tro\u0161kove povrata proizvoda snosi potro\u0161a\u010d.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Prodavatelj \u0107e potro\u0161a\u010du vratiti sve primljene uplate, uklju\u010duju\u0107i tro\u0161kove standardne dostave, bez odga\u0111anja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu. Prodavatelj mo\u017ee zadr\u017eati povrat novca dok ne primi vra\u0107eni proizvod ili dok potro\u0161a\u010d ne dostavi dokaz da ga je poslao. Prodavatelj nije du\u017ean vratiti dodatne tro\u0161kove koji su nastali zbog toga \u0161to je potro\u0161a\u010d izri\u010dito odabrao na\u010din dostave skuplji od najjeftinijeg na\u010dina standardne dostave koji nudi prodavatelj. Povrat novca izvr\u0161ava se istim sredstvom pla\u0107anja kojim se koristio potro\u0161a\u010d, osim ako se potro\u0161a\u010d izri\u010dito ne suglasi s drugim na\u010dinom, pri \u010demu za njega ne nastaju dodatni tro\u0161kovi.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Potro\u0161a\u010d mo\u017ee proizvod pregledati i isprobati samo na na\u010din na koji bi to mogao u\u010diniti u prodavaonici. Proizvod koji se vra\u0107a ne smije biti no\u0161en, pran, gla\u010dan, skra\u0107ivan ili prepravljan, niti smije imati uklonjene etikete ili u\u0161iveni logotip. Potro\u0161a\u010d odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo nu\u017eno za utvr\u0111ivanje prirode, obilje\u017eja i funkcionalnosti proizvoda.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji<\/strong> ako je proizvod izra\u0111en prema specifikaciji potro\u0161a\u010da ili je jasno personaliziran za potro\u0161a\u010da.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Kada je kupac pravna osoba, odredbe o jednostranom raskidu ugovora ne primjenjuju se, nego se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroni\u010dkoj trgovini.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Obrazac za jednostrani raskid ugovora: <a href=\"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/raskid-ugovora\/\">Kliknite ovdje<\/a>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Prodavatelj zadr\u017eava pravo izmjene ovih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POVRAT I REKLAMACIJE PRIMAS, obrt (u daljnjem tekstu: prodavatelj) odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da. Nedostatak postoji: ako proizvod nema zna\u010dajke potrebne za redovitu uporabu, ako proizvod nema zna\u010dajke potrebne za odre\u0111enu uporabu za koju ga je kupac kupio, a ta je \u010dinjenica [&#8230;]\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1242","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1242"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79760,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1242\/revisions\/79760"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}