{"id":1242,"date":"2021-08-02T16:08:32","date_gmt":"2021-08-02T16:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/return-and-product-complaints\/"},"modified":"2022-02-20T18:25:00","modified_gmt":"2022-02-20T18:25:00","slug":"povrat-i-reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/povrat-i-reklamacije\/","title":{"rendered":"Povrat i reklamacije"},"content":{"rendered":"\t<div id=\"gap-411751950\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-411751950 {\n  padding-top: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n<h2><strong>POVRAT I REKLAMACIJE<\/strong><\/h2>\n<p>ENGRAFO (u daljnjem tekstu: prodava\u010d) odgovorna je za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka preno\u0161enja rizika na kupca (trenutak predaje predmeta kupcu ili bilo kojoj tre\u0107oj osobi koju kupac odredi, osim dostavne slu\u017ebe).<\/p>\n<p><strong>Nedostatak postoji:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>ako predmet nema zna\u010dajke potrebne za redovitu upotrebu ili rad,<\/li>\n<li>ako artikl nema zna\u010dajke potrebne za odre\u0111enu uporabu za koju ga je kupac kupio, a ta je \u010dinjenica prodava\u010du bila poznata ili je prodava\u010d to morao znati,<\/li>\n<li>ako je prodavatelj isporu\u010dio artikl koji nije jednak uzorku ili modelu, osim u slu\u010dajevima kada su uzorak ili model predstavljeni samo u informativne svrhe,<\/li>\n<\/ol>\n<p>Kada se po primitku predmeta od strane kupca ispostavi da predmet ima nedostatak koji se nije mogao otkriti uobi\u010dajenim pregledom u trenutku isporuke, kupac mora, pod prijetnjom gubitka svojih prava, obavijestiti prodavatelja o takvom nedostatku u roku od tjedan dana, ra\u010dunaju\u0107i od datuma kada je nedostatak otkriven.<\/p>\n<p><strong>Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke koji nastanu nakon isporuke i kori\u0161tenja predmeta. Prava kupca koji je pravovremeno obavijestio prodava\u010da o postojanju takvih nedostataka biti \u0107e uva\u017eena.\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Kada se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, prodava\u010d mo\u017ee imati jednu od sljede\u0107ih obveza, a sve u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima:<\/p>\n<ul>\n<li>Uklanjanje nedostatka,<\/li>\n<li>Isporuka drugog proizvoda bez nedostatka,<\/li>\n<li>Popust na cijenu,<\/li>\n<li>Raskid ugovora<\/li>\n<\/ul>\n<p>Prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka predmeta regulirana su Zakonom o obveznim odnosima.<\/p>\n<p>Kad je kupac pravna osoba, primjenjuju se propisi o materijalnim nedostacima iz Zakona o obveznim odnosima, osobito u dijelovima u kojima je materijalni nedostatak druga\u010dije reguliran za pravne osobe, u usporedbi s propisima ovih Op\u0107ih uvjeta, tada se primjenjuju propisi iz Zakona o obveznim odnosima (Zakon o obveznim odnosima).<\/p>\n<p><strong>Pravo na jednostrani raskid ugovora<\/strong><\/p>\n<p>Povrat se priznaje jedino uz predo\u010deni ra\u010dun kao jedini dokaz kupnje.<\/p>\n<p>Potro\u0161a\u010d mo\u017ee jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navo\u0111enja razloga. <a href=\"https:\/\/narodne-novine.nn.hr\/clanci\/sluzbeni\/2014_06_72_1354.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Upute za jednostrani raskid ugovora.<\/a><\/p>\n<p>Rok od 14 dana zapo\u010dinje s datumom kada je proizvod isporu\u010den u posjed potro\u0161a\u010da ili tre\u0107e osobe koju je potro\u0161a\u010d odredio, osim dostavne slu\u017ebe.<\/p>\n<p>Ako potro\u0161a\u010d naru\u010di vi\u0161e komada proizvoda koje je potrebno isporu\u010diti zasebno, tj. ako se roba mora isporu\u010diti u vi\u0161e komada ili u vi\u0161e po\u0161iljki, rok od 7 dana po\u010dinje te\u0107i od datuma kada je prvi takav komad ili prva po\u0161iljka proizvoda isporu\u010dena potro\u0161a\u010du ili odre\u0111enoj tre\u0107oj osobi od strane potro\u0161a\u010da, osim slu\u017ebe dostave.<\/p>\n<p>Da bi izvr\u0161io svoja prava u vezi s jednostranim raskidom ugovora, potro\u0161a\u010d mora obavijestiti prodava\u010da o svojoj odluci da jednostrano raskine ugovor u roku od najkasnije\u00a0 7 dana, te nedvosmislenom izjavom poslanom po\u0161tom na e-adresu MAMMAMIA ART na <u><a href=\"mailto:mammamia.art@gmail.com\">mammamia.art@gmail.com<\/a><\/u> gdje potro\u0161a\u010d mora navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili faksa ili adresu e-po\u0161te, a potro\u0161a\u010d mo\u017ee, prema svom izboru, tako\u0111er koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, pod uvjetom navedenim ispod.<\/p>\n<p>Potvrda o primitku jednostrane izjave o raskidu ugovora od strane prodavatelja bit \u0107e poslana potro\u0161a\u010du odmah e-po\u0161tom. U slu\u010daju raskida sporazuma, svaka \u0107e stranka vratiti drugoj strani sve \u0161to je dobila temeljem uvjeta sporazuma. Osim u slu\u010dajevima kada prodava\u010d ponudi osobno preuzimanje robe koju kupac \u017eeli vratiti, prodava\u010d \u0107e tada izvr\u0161iti povrat novca u gotovini tek nakon \u0161to takva roba stvarno bude vra\u0107ena ili kad kupac pru\u017ei dokaz da je roba poslana natrag prodava\u010du, u slu\u010daju da je prodava\u010dno tome bio obavije\u0161ten prije isporuke robe.<\/p>\n<p>Prodava\u010d nema obvezu povrata dodatnih tro\u0161kova koji proizlaze iz izri\u010ditog odabira na\u010dina isporuke kupca, razli\u010ditog od najskupljih na\u010dina standardne isporuke koje nudi prodava\u010d. Prodava\u010d mora izvr\u0161iti povrat novca na isti na\u010din pla\u0107anja koji se koristi u narud\u017ebi potro\u0161a\u010da, osim u slu\u010dajevima kada prodava\u010d izri\u010dito pristaje na neka druga sredstva pla\u0107anja, pod uvjetom da potro\u0161a\u010d nije du\u017ean platiti bilo koje druge tro\u0161kove nastale zbog takvog povrata.<\/p>\n<p>Osim u slu\u010daju kada prodava\u010d ponudi preuzimanje robe koju potro\u0161a\u010d \u017eeli vratiti osobno, potro\u0161a\u010d mora robu vratiti bez odga\u0111anja i najkasnije u roku od 7 dana od dana kada je prodava\u010da obavijestio o svojoj odluci da raskine ugovor . Smatra se da je potro\u0161a\u010d ispunio svoju obvezu glede pravovremenog povrata robe kada isporu\u010denu robu po\u0161alje prodava\u010du ili osobi koju je prodava\u010d odredio za primitak robe.<\/p>\n<p><strong>Sve izravne tro\u0161kove povrata proizvoda snosi potro\u0161a\u010d. Potro\u0161a\u010d je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo uporabom, osim one upotrebe koja je bila potrebna za utvr\u0111ivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.<\/strong><\/p>\n<p>Kako bi potro\u0161a\u010du omogu\u0107ili da odredi prirodu, karakteristike i funkcionalnost robe, robu mo\u017ee koristiti i pregledavati isklju\u010divo na na\u010din koji je uobi\u010dajen pri kupnji robe u prostorijama trgovine. Kupac ne mo\u017ee nositi, oprati, peglati, skratiti i \/ ili skrojiti, ukloniti u\u0161ivenu etiketu i \/ ili u\u0161iveni logotip, niti obavljati bilo koju drugu djelatnost koja smanjuje vrijednost robe koju kupac \u017eeli vratiti u roku od 7 dana .<\/p>\n<p>Tijekom razdoblja kada potro\u0161a\u010d ima pravo na vra\u0107anje robe, robu mora \u010duvati s pa\u017enjom i pona\u0161ati se kao savjesna osoba. U slu\u010daju da je vrijednost proizvoda smanjena kao rezultat upotrebe proizvoda, prodava\u010d \u0107e dobiti naknadu od iznosa primljene uplate u omjeru umanjenja vrijednosti robe, prema vlastitoj procjeni prodavatelja, uzimaju\u0107i u obzir objektivne kriterije u svakom pojedina\u010dnom slu\u010daju.<\/p>\n<p>Kako bi se potro\u0161a\u010du pojednostavnilo pismeno raskidanje ugovora, u nastavku se nalazi <strong>uzorak obrasca <\/strong>za jednostrani raskid ugovora koji potro\u0161a\u010d mo\u017ee ispuniti i poslati po\u0161tom na po\u0161tansku adresu prodavatelja, MAMMAMIA ART, e-po\u0161tom na <u><a href=\"mailto:mammamia.art@gmail.com\">mammamia.art@gmail.com<\/a><\/u>. Potro\u0161a\u010d tako\u0111er mo\u017ee predati raskid ugovora klikom na gornju vezu.<\/p>\n<p><strong>Pravo na raskid kupoprodajnog ugovora ne postoji u slu\u010dajevima kada<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Predmet ugovora je roba koja je izra\u0111ena prema potro\u0161a\u010devoj specifikaciji ili je prilago\u0111ena potro\u0161a\u010du.<\/strong><\/li>\n<li>Potro\u0161a\u010d je posebno zatra\u017eio da posjeti prodava\u010da u njegovim prostorijama s ciljem obavljanja hitnih popravaka ili odr\u017eavanja, s tim da ako je tijekom takvog posjeta, zajedno sa uslugama koje je potro\u0161a\u010d izri\u010dito tra\u017eio, prodava\u010d izvr\u0161io neke druge usluge ili isporu\u010dio neku drugu robu zajedno s onom koja je potrebna za hitne popravke ili odr\u017eavanje, potro\u0161a\u010d ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kada je kupac pravna osoba, ovaj odjeljak Op\u0107ih uvjeta, s naslovom &#8220;Pravo na raskid jednostranog ugovora&#8221;, nije va\u017ee\u0107i. Za pravne osobe na snazi \u200b\u200bsu odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroni\u010dkoj trgovini. <strong>Kliknite ovdje <\/strong>za mre\u017eni oblik jednostranog raskida ugovora.<\/p>\n<p>Napomena o na\u010dinu podno\u0161enja pismene \u017ealbe kupca<\/p>\n<p>Potro\u0161a\u010d mo\u017ee slati prigovore, u skladu s odredbama \u010dl. 10. Zakona o obveznim odnosima, po\u0161tom na MAMMAMIA ART, e-po\u0161tom na <u><a href=\"mailto:mammamia.art@gmail.com\">mammamia.art@gmail.com<\/a><\/u>.<\/p>\n<p>Kako bi MAMMAMIA ART mogla odgovoriti na pisanu \u017ealbu koja nije poslana e-po\u0161tom, potro\u0161a\u010de se moli da navedu to\u010dne podatke o svom imenu i prezimenu i adresi na koju treba dostaviti odgovor. Prema zakonu, MAMMAMIA ART mora odgovoriti na pritu\u017ebu kupca u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana nakon primitka \u017ealbe.<\/p>\n<p>U slu\u010daju spora, MAMMAMIA ART i potro\u0161a\u010d sukob \u0107e rije\u0161iti mirno, a ako to nije mogu\u0107e, nadle\u017ean je Op\u0107inski gra\u0111anski sud u Splitu, uz primjenu hrvatskog zakona. Rje\u0161avanje spora tako\u0111er je mogu\u0107e na Sudu \u010dasti Hrvatske gospodarske komore ili drugim centrima.<\/p>\n<p>MAMMAMIA ART zadr\u017eava pravo izmjene ovih Op\u0107ih uvjeta i drugih propisa bez prethodne najave. Op\u0107i uvjeti poslovanja su u skladu sa zakonima Republike Hrvatske.<\/p>\n<p>Kad je kupac pravna osoba, ne primjenjuje se za\u0161tita kupaca niti propisi Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da. \u0160to se ti\u010de pismene \u017ealbe potro\u0161a\u010da, ova se pravila i propisi ne primjenjuju na pravne osobe; umjesto toga primjenjuju se pravila i propisi Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroni\u010dkoj trgovini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POVRAT I REKLAMACIJE ENGRAFO (u daljnjem tekstu: prodava\u010d) odgovorna je za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka preno\u0161enja rizika na kupca (trenutak predaje predmeta kupcu ili bilo kojoj tre\u0107oj osobi koju kupac odredi, osim dostavne slu\u017ebe). Nedostatak postoji: ako predmet nema zna\u010dajke potrebne za redovitu upotrebu ili rad, ako artikl nema zna\u010dajke potrebne za odre\u0111enu uporabu [&#8230;]\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1242","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1242"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2568,"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1242\/revisions\/2568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mammamiaart.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}